Baston werkt aan kwaliteit
Baston geeft invulling aan een van de belangrijkste behoeften van onze klanten: een dak boven je hoofd. Wonen is spannend en heeft grote invloed op het leven. Wie herinnert zich niet zijn eerste woning of eerste verhuizing? Dat vergeet je nooit! Wonen is een feestje en het is de taak van Baston om het wonen zo goed mogelijk te ondersteunen: daar een goede dienstverlening bij te geven. Het KWH-huurlabel (dit is een label voor de kwaliteit van dienstverlening van woningcorporaties) biedt houvast om deze ondersteuning op een hoger niveau mogelijk te maken.
Onze dienstverlening moet altijd goed zijn. Maar wat is kwaliteit? Het KWH stelt een minimaal kwaliteitsniveau waaraan deze dienstverlening moet voldoen.
Kwaliteit is een subjectief begrip. Iedereen heeft daar zijn eigen beelden en standaarden bij. Bijvoorbeeld wat onderscheidt de ene bakker van andere? Ze verkopen beiden brood, maar toch heb je een voorkeur. Ligt dat aan het bakproduct, de service, het assortiment, de glimlach waarmee de bediende het brood snijdt? Waarschijnlijk een combinatie van dit alles. Kwaliteit is een totaalproduct aan de klant, waarin niks wordt overgelaten aan het toeval.
Weten wat de klant van ons mag verwachten
Om kwaliteit te kunnen meten is het handig om normen te hebben. KWH heeft voor de corporatiesector een stelsel van normen opgesteld voor de kwaliteit van de dienstverlening, die inmiddels door ruim 250 corporaties is overgenomen. Kwaliteit wordt op deze manier meetbaar, toetsbaar en tastbaar. Het biedt houvast. Door de KWH-meting weet de klant wat hij van ons mag verwachten en weten wijzelf waar we aan toe zijn.Wilt u meer lezen over het KWH Huurlabel? Gaat u dan naar de site www.kwh.nl of naar www.ikwilzorgelooshuren.nl
Meting
Jaarlijks wordt onze kwaliteit van dienstverlening gemeten. Enerzijds wordt onze klant naar hun mening gevraagd, anderzijds vormt het KWH zelf een objectief oordeel. Indien in alle opzichten aan de gestelde normen wordt voldaan mogen wij ons een gecertificeerde organisatie nomen.
Baston bezit KWH-huurlabel
Met ingang van 22 november 2010 is Baston in het bezit van het KWH-huurlabel. Op 9 verschillende onderdelen wordt onze dienstverlening gemeten. In onderstaande tabel vindt u achter het gemeten onderdeel de behaalde score:
| Corporatie bellen | 7,6 |
| Woning onderhouden | 7,4 |
| Woning verlaten | 8,5 |
| Klachten afhandelen | 6,7 |
| Woning zoeken | 7,6 |
| Corporatie bezoeken | 7,6 |
| Woning betrekken | 8,1 |
| Huur betalen | 7,6 |
| Reparatie uitvoeren | 8 |
Een resultaat waar we zeer trots op zijn!
